Un program dedicat asistenților de vânzări din retail care doresc să înțeleagă cu adevărat nevoile clientului — nu să vândă cu orice preț, ci să construiască relații autentice la punctul de vânzare.
Întrebări deschise, prezentarea beneficiilor, gestionarea obiecțiilor și cross-selling natural — toate într-un singur program.
Află mai multCele mai multe interacțiuni dintre asistent și client durează sub două minute. În acel interval scurt, se decide dacă clientul pleacă mulțumit, dacă revine și dacă recomandă magazinul mai departe.
Programul NelivorLab Digital pornește de la realitatea concretă a retailului românesc. Nu de la teorie abstractă. Modulele sunt construite în jurul situațiilor pe care un asistent le întâlnește zilnic — clientul grăbit, cel nehotărât, cel care compară prețuri sau cel care are o obiecție înainte de a cumpăra.
Cum am construit programul
Fiecare domeniu este tratat ca un capitol distinct, cu exerciții practice și scenarii simulate.
Înveți să pui întrebările care deschid conversația în loc să o blocheze. Diferența dintre "Vă pot ajuta?" și o întrebare care chiar aduce informație utilă este enormă în practică.
Detalii modul
Clientul simte imediat dacă ești acolo să îl ajuți sau să îți atingi targetul. Modulul lucrează pe această distincție fundamentală.
Detalii modulO obiecție nu înseamnă refuz. Înseamnă că clientul are o întrebare la care nu a primit încă răspuns. Tehnicile din acest modul transformă obiecțiile în oportunități de clarificare.
Detalii modulMomentul plății este un moment de încredere. Cum propui un produs complementar fără să pară forțat sau calculat — aceasta este arta pe care o exersăm.
Detalii modulClientul care pleacă mulțumit nu este un obiectiv de bifat. Este începutul unei relații. Ultimul modul se concentrează pe ce rămâne după ce clientul a ieșit pe ușă.
Detalii modul
Înainte de orice sesiune, colectăm informații despre echipă, tipul de magazin și provocările specifice cu care se confruntă asistenții. Nu există un program identic pentru doi clienți diferiți.
Observăm interacțiunile reale din magazin sau analizăm scenarii descrise de manageri. Înțelegem contextul înainte de a propune soluții.
Fiecare concept este imediat aplicat în jocuri de rol și simulări. Creierul reține ceea ce a exersat, nu ceea ce a ascultat.
Fiecare participant primește observații specifice, nu generice. Ceea ce funcționează pentru un asistent poate să nu funcționeze pentru altul.
La câteva săptămâni după sesiunile principale, revenim cu o sesiune scurtă de consolidare pentru a verifica ce s-a implementat și ce mai necesită atenție.
Programul este structurat conform standardelor de formare profesională continuă din România, cu materiale actualizate anual.
Echipa de formatori are experiență directă în vânzări și management de retail, nu doar în training teoretic.
Fiecare participant primește un ghid de lucru adaptat modulelor parcurse, utilizabil ca referință ulterioară.
Conținutul programului este revizuit periodic pentru a reflecta schimbările din comportamentul consumatorilor și din piața de retail.
Sesiunile se pot desfășura direct la locul de muncă al echipei, în mediul real în care asistenții activează zilnic.
Programul funcționează atât pentru echipe mici dintr-un singur magazin, cât și pentru rețele cu mai multe locații care doresc un standard comun de comunicare.
Trimite-ne un mesaj cu câteva detalii despre contextul tău și vom reveni cu informații relevante pentru situația specifică a echipei tale.
Ia legătura cu noi